Nota: questa pagina è una traduzione in italiano dell'informativa sulla privacy originale in lingua turca, redatta ai sensi della legge turca sulla protezione dei dati personali (KVKK — Kanunu n. 6698). In caso di discrepanza tra le versioni, prevale il testo turco originale.
Informativa sulla Protezione dei Dati Personali e sulla Privacy di HepyApp
Hepy.app ("noi", "nostro" o "ci"), si impegna a proteggere la privacy dei propri utenti. La presente Informativa sulla Privacy descrive come le vostre informazioni personali vengono raccolte, utilizzate, conservate e divulgate da Hepy.app. Questa Informativa sulla Privacy si applica alla nostra applicazione e al nostro sito web all'indirizzo www.hepy.app, inclusi tutti i relativi sottodomini (collettivamente il "Servizio"). Accedendo o utilizzando il nostro Servizio, dichiarate di aver letto, compreso e accettato le pratiche di raccolta, conservazione, utilizzo e divulgazione dei dati personali descritte nella presente Informativa sulla Privacy e nei nostri Termini di Servizio.
1. Definizioni
I concetti utilizzati in questa sezione sono definiti per rendere il contratto più chiaro e comprensibile. Queste definizioni chiariscono il significato dei termini utilizzati nel resto del testo.
- Dato Personale: qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile (ad esempio nome, cognome, e-mail, indirizzo IP).
- Interessato (Persona Coinvolta): la persona fisica i cui dati personali vengono trattati.
- Titolare del Trattamento: la persona o l'organizzazione che determina le finalità e le modalità del trattamento dei dati personali ed è responsabile della creazione e della gestione del sistema di registrazione dei dati. In questo testo è Hepy.app.
- Cookie: piccoli file di dati lasciati sul dispositivo dell'utente dai siti web visitati, utilizzati per riconoscere il dispositivo.
- Consenso Esplicito: una dichiarazione di consenso relativa a un argomento specifico, basata sull'informazione e espressa liberamente.
- Servizio: tutte le soluzioni software, i servizi di integrazione, i servizi di notifica e i pannelli utente offerti da Hepy.app.
- Terza Parte: persone o enti non direttamente collegati a Hepy.app, ma verso i quali vengono trasferiti dati per l'erogazione di determinati servizi (ad esempio: fornitori di servizi e-mail, aziende di hosting).
2. Quali Dati Raccogliamo?
In qualità di Hepy.app, raccogliamo vari dati personali dai nostri utenti allo scopo di fornire e migliorare i nostri servizi e di adempiere ai nostri obblighi legali. Questi dati possono essere raccolti automaticamente o manualmente durante l'interazione degli utenti con il sistema.
Dati Personali Raccolti:
- Dati Identificativi: nome, cognome; nome utente
- Dati di Contatto: indirizzo e-mail; numero di telefono; dati dell'indirizzo (quando necessario per l'invio di fatture/documenti)
- Dati di Transazione e Utilizzo: richieste di servizio, cronologia delle transazioni; moduli inviati, registrazioni di assistenza; contenuti dei feedback
- Informazioni sul Dispositivo: indirizzo IP; tipo e versione del browser; informazioni sul sistema operativo; modello e tipo di dispositivo; posizione (in base al consenso dell'utente)
- Dati dei Cookie: informazioni di sessione; pagine visitate; durata della visita e lingua preferita
Questi dati vengono raccolti esclusivamente allo scopo di fornire il servizio e migliorare l'esperienza dell'utente. Ai sensi della KVKK, non viene effettuato alcun trattamento al di fuori di finalità legittime.
3. Metodi di Raccolta dei Dati Personali
Hepy.app raccoglie i dati personali con i seguenti metodi. Questi metodi comprendono sia i dati forniti direttamente dagli utenti sia quelli raccolti a livello sistemico.
- a) Dati Raccolti Tramite Interazioni Dirette dell'Utente
- Dati inseriti manualmente tramite operazioni dell'utente come registrazione, compilazione di moduli, richieste di assistenza, richieste di preventivo
- Informazioni fornite tramite e-mail e telefono
- Contenuti di comunicazione da scambi tramite WhatsApp, SMS o chat dal vivo
- b) Dati Raccolti con Metodi Automatici
- Dati ottenuti tramite cookie durante l'utilizzo del sito web o delle applicazioni
- Registri di sessione e di transazione
- Registri di log come indirizzo IP, informazioni sul browser, data/durata di accesso
- Dati di posizione provenienti dal dispositivo (se autorizzati)
- c) Dati Ricevuti Tramite Integrazioni con Terze Parti
- Dati utente provenienti da strumenti integrati come WhatsApp Business API, fornitori di servizi e-mail (ad es. MailerLite, SendGrid), servizi di notifica
- Dati resi pubblici dall'utente sulle piattaforme social
- Informazioni e richieste trasferite da partner commerciali autorizzati
Tutti i dati raccolti con questi metodi vengono trattati e conservati esclusivamente per le finalità indicate nella presente informativa.
4. Finalità del Trattamento dei Dati Personali
I dati personali raccolti vengono trattati per le finalità di seguito indicate, in conformità con le condizioni di trattamento dei dati previste dagli articoli 5 e 6 della KVKK:
- a) Erogazione del Servizio e Gestione dei Processi
- Creazione e gestione dell'account utente
- Ricezione, monitoraggio e completamento delle richieste di servizio
- Garantire il corretto funzionamento dei servizi offerti (ad esempio notifiche via e-mail, SMS, WhatsApp)
- Fornire assistenza tecnica per problemi hardware o software
- b) Sviluppo e Miglioramento
- Miglioramento della qualità del servizio
- Personalizzazione dell'esperienza utente
- Sviluppo del prodotto/servizio tramite l'analisi di guasti, malfunzionamenti e feedback
- c) Comunicazione e Informazione
- Informare l'utente sui processi di servizio (ad es. notifiche di manutenzione, stato della consegna, annunci di nuove funzionalità)
- Fornire riscontri sulle informazioni o operazioni richieste dall'utente
- Comunicare direttamente durante i processi di assistenza
- d) Adempimento degli Obblighi di Legge
- Emissione e conservazione delle fatture
- Trasmissione delle informazioni richieste da tribunali, procure ed enti ufficiali
- Gestione delle richieste di consenso, opposizione, cancellazione e aggiornamento nell'ambito della KVKK
- e) Attività di Marketing e Campagne (con Consenso Esplicito)
- Informare l'utente, previo suo consenso, su nuovi servizi, campagne e offerte speciali
- Analisi finalizzate alla promozione dei servizi offerti tramite la piattaforma
I dati personali non vengono in alcun modo utilizzati per finalità diverse da quelle indicate in questi punti.
5. Basi Giuridiche del Trattamento dei Dati Personali
Hepy.app tratta i dati personali sulla base delle seguenti basi giuridiche indicate negli articoli 5 e 6 della KVKK:
- a) Consenso Esplicito — con dichiarazione di consenso espressamente ottenuta dall'utente: notifiche di campagne, promozioni e pubblicità; condivisione dei dati di posizione; trasferimento di dati a terzi per finalità di marketing
- b) Conclusione o Esecuzione del Contratto — attività di trattamento dei dati necessarie per l'erogazione dei nostri servizi, la creazione dell'account, l'evasione delle richieste e la fornitura di assistenza
- c) Adempimento di Obblighi Legali — nei casi di fiscalità, emissione di fatture, periodi di conservazione, risposta alle richieste di enti ufficiali
- d) Interesse Legittimo — garanzia della sicurezza del servizio; prevenzione delle frodi; misurazioni delle prestazioni del sito; miglioramenti del sistema tramite l'analisi dell'esperienza utente
- e) Previsione di Legge — trattamenti di dati resi obbligatori nell'ambito di normative come la Legge n. 5651, il Codice di Commercio Turco e la KVKK n. 6698
I dati vengono trattati esclusivamente nell'ambito di queste basi legittime e legali, senza alcun utilizzo al di fuori delle finalità previste.
6. Periodo di Conservazione dei Dati Personali
Hepy.app conserva i vostri dati personali solo per il periodo richiesto dalle finalità del trattamento o per il periodo legalmente necessario.
Principi sul Periodo di Conservazione:
- I dati vengono conservati per il periodo necessario al completamento dell'erogazione del servizio e delle relative attività.
- Le informazioni su fatture, registrazioni e transazioni vengono conservate per almeno 10 anni ai sensi del Codice delle Procedure Fiscali e della normativa correlata.
- I consensi espliciti raccolti ai sensi della KVKK vengono conservati finché tale consenso rimane valido.
- I dati quotidiani come e-mail, assistenza, cronologia delle transazioni vengono cancellati o resi anonimi entro un massimo di 180 giorni dalla cancellazione dell'account utente.
- I dati temporanei basati sul consenso esplicito, come la posizione, vengono conservati nel sistema solo per la durata del consenso.
Cancellazione e Anonimizzazione:
Quando i dati non hanno più la finalità del trattamento, essi vengono:
- completamente cancellati dal sistema,
- oppure resi anonimi in modo da non consentire l'identificazione.
Ai sensi dell'articolo 7 della KVKK, questi processi vengono verificati con controlli periodici.
7. Sicurezza dei Dati Personali (Misure di Protezione)
Hepy.app applica solide misure di sicurezza tecniche e amministrative per proteggere i vostri dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione, perdita, uso improprio, distruzione o modifica.
Misure di Sicurezza Tecniche
- Gli accessi a database e server sono protetti tramite autenticazione multilivello.
- I dati vengono trasferiti tramite connessioni sicure (HTTPS/SSL).
- Le password e le informazioni sensibili sono conservate con algoritmi crittografici monodirezionali.
- I log di accesso ai server vengono monitorati regolarmente e le vulnerabilità di sicurezza vengono verificate.
Misure di Sicurezza Amministrative
- I diritti di accesso sono limitati in base alle mansioni.
- Il personale e i partner commerciali vengono informati sugli obblighi previsti dalla KVKK e sulla riservatezza, e sottoscrivono accordi di riservatezza.
- L'accesso ai dati viene garantito solo secondo il principio della "conoscenza necessaria".
Misure di Sicurezza Fisiche
- I sistemi in cui risiedono i dati sono ospitati in aree fisicamente protette.
- I sistemi di backup sono mantenuti in ambienti isolati contro possibili perdite di dati.
Ulteriore Garanzia:
Per quanto le misure adottate siano di alto livello, la sicurezza al 100% non può essere garantita su internet. Tuttavia, in caso di violazione, l'interessato e l'Autorità competente vengono informati ai sensi degli articoli 12 e 14 della KVKK.
8. Condivisione dei Dati Personali con Terze Parti
Hepy.app condivide i vostri dati personali con terze parti nel rispetto della riservatezza e solo per finalità specifiche. Questa condivisione avviene in conformità con gli articoli 8 e 9 della KVKK.
a) Condivisione con Fornitori di Servizi
Per l'erogazione dei seguenti servizi, può essere effettuata una condivisione limitata dei dati, nella misura necessaria:
- Servizi di server e hosting (ad es. aziende di data center)
- Infrastrutture di invio e-mail e SMS
- Sistemi di pagamento e fatturazione
- Software di assistenza clienti
- Servizi di backup su cloud
Con queste terze parti viene stipulato un accordo di riservatezza e i dati vengono utilizzati esclusivamente per l'erogazione del servizio.
b) Condivisione per Obblighi Legali
Nei seguenti casi, i dati personali possono essere condivisi con le autorità legali:
- Decisione del tribunale, richiesta della procura, comunicazione ufficiale delle autorità amministrative
- Richieste degli enti pubblici nell'ambito di processi fiscali, di revisione e di fatturazione
c) Condivisione con Partner Commerciali e Fornitori (previo consenso esplicito)
- Nell'ambito di attività di marketing come campagne e-mail, sondaggi, promozioni
- Con aziende a cui, previo consenso esplicito dell'utente, verranno proposte campagne o offerte
d) Cessioni d'Azienda e Riorganizzazione
In caso di fusione, acquisizione, cessione di attività o riorganizzazione di Hepy.app, i dati degli utenti potranno essere trasferiti solo a una terza parte che mantenga gli stessi standard di riservatezza.
I dati non vengono mai commercializzati, venduti o affittati senza autorizzazione.
9. Trasferimento dei Dati all'Estero
Hepy.app garantisce piena conformità con le disposizioni dell'articolo 9 della KVKK in materia di trasferimento dei dati personali all'estero.
Principio Predefinito: di norma, i dati personali vengono conservati e trattati all'interno del paese.
Casi Eccezionali: qualora si lavori con alcuni fornitori di servizi con sede all'estero (ad esempio infrastrutture e-mail, backup su cloud, strumenti di analisi);
- il trasferimento dei dati avviene solo sulla base del consenso esplicito dell'interessato,
- oppure verso paesi considerati sicuri dichiarati dall'Autorità competente ai sensi della KVKK.
Nei casi in cui l'Autorità abbia dato la propria approvazione, si procede con protocolli di trasferimento dei dati che prevedono un "impegno di protezione adeguata".
Misure Tecniche: i dati trasferiti all'estero sono limitati al minimo necessario e, durante il trasferimento, vengono utilizzati protocolli di comunicazione crittografati (ad esempio TLS).
10. Diritti dell'Interessato (Utente) ai sensi della KVKK
Ai sensi dell'articolo 11 della Legge n. 6698 sulla Protezione dei Dati Personali, potete esercitare i seguenti diritti rivolgendovi a Hepy.app:
I Vostri Diritti in Qualità di Utente:
- Sapere se i vostri dati personali sono oggetto di trattamento
- Richiedere informazioni al riguardo, qualora lo siano
- Conoscere la finalità del trattamento dei dati personali e se essi vengono utilizzati in modo conforme a tale finalità
- Conoscere i terzi, in Turchia o all'estero, a cui i dati personali vengono trasferiti
- Richiedere la rettifica dei dati trattati in modo incompleto o errato
- Richiedere la cancellazione o la distruzione dei dati in conformità con la KVKK
- Richiedere che le suddette richieste vengano notificate ai terzi a cui i dati sono stati trasferiti
- Opporsi al verificarsi di un risultato a proprio svantaggio derivante dall'analisi dei dati trattati esclusivamente tramite sistemi automatizzati
- Richiedere il risarcimento del danno subito a causa di un trattamento illecito dei dati
Metodo di Richiesta:
Per esercitare questi diritti potete contattarci nei seguenti modi:
Le richieste verranno evase gratuitamente entro un massimo di 30 giorni, in conformità con la KVKK.
11. Cookie e Tecnologie Simili
In qualità di Hepy.app, utilizziamo cookie e tecnologie simili per migliorare l'esperienza dell'utente e garantire un funzionamento più efficiente del nostro sistema.
- Cosa Sono i Cookie?
I cookie sono piccoli file di testo salvati sul vostro dispositivo dal browser quando visitate un sito web. Vengono utilizzati per ricordare le pagine visitate, le informazioni di sessione e le vostre preferenze.
- Tipi di Cookie che Utilizziamo:
- Cookie Necessari: indispensabili per il funzionamento sicuro del nostro sistema e per le funzioni di base (accesso, invio di moduli).
- Cookie Funzionali: utilizzati per ricordare impostazioni come la lingua preferita e il tema selezionato dall'utente.
- Cookie Analitici: ci permettono di misurare le prestazioni analizzando come i visitatori utilizzano il sito (ad esempio Google Analytics).
- Cookie di Marketing/Tracciamento: consentono di mostrare agli utenti pubblicità in base ai loro interessi (funzionano solo con consenso esplicito).
- Gestione delle Preferenze sui Cookie:
Gli utenti possono bloccare, eliminare o consentire solo determinati tipi di cookie tramite le impostazioni del proprio browser. Tuttavia, disattivando i cookie necessari, alcune funzioni del sistema potrebbero non funzionare correttamente.
- Contenuto dei Dati Personali:
Hepy.app non registra nei cookie dati personalmente identificabili (come nome, telefono, e-mail). I cookie contengono solo dati tecnici.
12. Privacy dei Minori
I servizi di Hepy.app non sono rivolti a soggetti di età inferiore ai 13 anni e non raccogliamo consapevolmente dati personali da questa fascia d'età.
- Utenti Sotto i 13 Anni:
- Hepy.app non raccoglie consapevolmente dati da bambini di età inferiore ai 13 anni.
- Se un genitore o tutore si accorge che il proprio figlio ha inviato dati personali sulla piattaforma senza autorizzazione, deve contattarci.
- In tal caso, i dati presenti nel nostro sistema verranno immediatamente esaminati e, se necessario, cancellati.
- Responsabilità dei Genitori:
I genitori o i tutori legali devono supervisionare l'uso di internet da parte dei propri figli e assicurarsi che utilizzino la nostra piattaforma solo sotto la supervisione di un adulto.
- Conformità Normativa:
Questo articolo è redatto in conformità sia con la KVKK sia con la Guida alla Protezione dei Dati Personali dei Minori (pubblicata dall'Autorità KVKK).
13. Modifiche all'Informativa sulla Privacy
Hepy.app può aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per esigenze legali, cambiamenti nei servizi o motivi di sicurezza degli utenti.
- Notifica delle Modifiche:
- In caso di modifiche significative all'informativa:
- viene pubblicato un avviso ben visibile sul nostro sito web,
- se necessario, l'utente viene informato tramite e-mail o notifica interna al sistema.
- Data di Entrata in Vigore:
La versione aggiornata entra in vigore dalla data di pubblicazione su www.hepy.app.
- Dichiarazione di Accettazione:
Se l'utente continua a utilizzare la piattaforma dopo le modifiche apportate all'informativa, si considera che le abbia accettate. In caso di mancata accettazione, l'utente può cancellare il proprio account e cessare l'utilizzo del sistema.
- Responsabilità di Monitoraggio:
L'utente è responsabile di monitorare gli aggiornamenti dell'informativa sulla privacy.
14. Informazioni di Contatto e Modalità di Richiesta
Per qualsiasi richiesta, reclamo o istanza di accesso alle informazioni relative ai vostri dati personali, potete contattarci tramite i seguenti canali.
- Modalità di Richiesta:
- Gli utenti possono esercitare i propri diritti ai sensi della KVKK con uno dei seguenti metodi:
- E-mail: info@hepy.app
- Sito Web: il modulo di contatto su https://www.hepy.app
- Richiesta Scritta: gli utenti richiedenti possono presentare domanda tramite istanza firmata fisicamente, condividendo i dati dell'indirizzo.
- Contenuto della Richiesta:
- La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
- Nome, cognome
- Indirizzo e-mail e/o numero di telefono
- Oggetto della richiesta
- Documento o metodo che ne verifichi l'identità
- Tempo di Risposta:
Le richieste vengono evase gratuitamente entro 30 giorni. Tuttavia, qualora l'operazione comporti un costo aggiuntivo, può essere richiesto il pagamento della tariffa stabilita dall'Autorità per la Protezione dei Dati Personali.